„Wir wissen, dass ein guter Start alles entscheidet. Deshalb sorgen wir dafür, dass unsere Kunden gleich am ersten Tag einsatzbereit sind“, sagt Jon Franzén, Customer Success Manager bei Omniway.
Schritt 1: Erstkontakt und Planung
Wenn sich eine neue Schule oder ein Bildungsträger für Omniway entscheidet, nimmt Jon sofort Kontakt auf und begleitet die Einrichtung durch die gesamte Startphase. Vom ersten Gespräch bis alles im Alltag läuft.
Im ersten Schritt werden Informationen zur Einrichtung gesammelt. Welche Bildungsangebote eingerichtet werden sollen, welche Rollen Zugriff brauchen und ob es Bedarf für besondere Integrationen gibt. Bereits hier wird der erste Termin gebucht, damit der Start ohne Wartezeit erfolgen kann.
Schritt 2: Inbetriebnahme – an einem Tag startklar
Die Inbetriebnahme von Omniway dauert in der Regel einen Tag. Das System wird eingerichtet, die Nutzer angelegt und die Oberfläche an die Struktur der Schule angepasst. Alles ist bereits am ersten Tag einsatzbereit.
„Wenn man am Montag entscheidet loszulegen, können wir den ganzen Betrieb noch am selben Tag in Gang bringen“, sagt Jon.
Schritt 3: Schulung und Start
Sobald das System steht, hält Jon ein bis zwei Schulungen von jeweils etwa zwei Stunden. Verwaltung, Lehrkräfte und Leitung lernen dabei die Grundlagen kennen. Das System ist intuitiv, sodass die meisten schon nach dem ersten Termin loslegen können. Alle Hilfsmaterialien stehen im Support-Portal von Omniway zur Verfügung – mit Anleitungen, Videos und Instruktionen für die unterschiedlichen Rollen.
Begleitung und Nachverfolgung in den ersten drei Monaten
In den ersten Wochen ist Jon eng dabei:
- Tägliche Abstimmungen am Anfang
- Wöchentliche Treffen im ersten Monat
- Monatliche Nachverfolgungen, sobald alles rundläuft
Zusätzlich zu Jon steht der technische Support unter support@omniway.se zur Verfügung – mit einer Reaktionszeit von höchstens zwei Stunden während der Bürozeiten. Bei dringenden Fragen während der Startphase wird Jon direkt kontaktiert.
„Unsere Philosophie ist, dass sich Kundinnen und Kunden nie allein fühlen sollen. Wir nehmen sie an die Hand, bis im Alltag alles reibungslos läuft“, sagt Jon.
Schneller Start, persönlicher Kontakt und hohe Kundenzufriedenheit
Nach drei Monaten gibt es ein gemeinsames Folgetreffen, in dem Omniway und die Einrichtung den Einsatz des Systems gemeinsam reflektieren. Dabei werden Anpassungen, Verbesserungen und künftige Bedarfe besprochen. Die meisten Kunden heben die Geschwindigkeit, den persönlichen Kontakt und den einfachen Einstieg als die größten Vorteile hervor. In der jüngsten Kundenumfrage erhielt Omniway eine Nutzerzufriedenheit von 4,62 von 5.
So hilft Omniway Schulen, richtig zu starten
- Start am selben Tag – von der Entscheidung bis zum Live-Betrieb in 24 Stunden
- Persönlicher Kontakt – derselbe Customer Success Manager begleitet den Kunden den gesamten Weg
- Klare Nachverfolgungsstruktur – tägliche, wöchentliche und monatliche Termine
- Erreichbarer Support – Anleitungen sowie Support mit zwei Stunden Reaktionszeit
- Sicherheit und Qualität – die Prozesse folgen ISO 9001 und 27001 für Struktur und Informationssicherheit