Efter drygt nio år i bolaget har han god insikt i kundernas behov och vad som krävs för att skapa bättre förutsättningar i undervisningen.
Helhetsansvar för kundernas framgång
Jon sökte sig till Omniway för möjligheten att kombinera sin bakgrund inom utbildningsteknik med ett tydligt kundfokus.
– Jag ville ha ett jobb där jag ser konkret effekt av det vi gör, inleder han. För mig var det avgörande att kunna stötta skolor, företag och organisationer och samtidigt se hur plattformen bidrar till bättre lärande.
Som Customer Success Manager har Jon ett helhetsansvar för kundresan. Det handlar om allt från en trygg och strukturerad onboarding till uppföljning, förnyelse och vidareutveckling av samarbetet.
– Mitt uppdrag är att säkerställa att kunderna snabbt når affärsvärde. Jag jobbar med success plans, följer hälsoscore, driver adoption och ser till att rätt utbildning, data och stöd når rätt personer i organisationen.
Arbetsdagarna styrs av data och kunddialog
När Jon kommer till jobbet är det viktigt att tidigt skapa en bild av nuläget. Drift, support och kundflöde sätter ofta tonen för resten av dagen.
– Jag börjar med att kolla incidenter, SLA och ärenden som kommit in under natten. Därefter rengör jag kaffemaskinen, prioriterar teamets board, fördelar tickets och ser över dagens kundmöten.
En stor del av tiden går till proaktiva kundmöten, som onboarding, uppföljningar, QBR:er och utbildningar. Parallellt analyserar Jon användningsdata för att förstå hur plattformen faktiskt används.
– Eskalationshantering, dialog kring buggar, feature requests och roadmap är en naturlig del av jobbet. Samtidigt arbetar jag kontinuerligt med vår kunskapsbas och makron för att minska återkommande “how-to”-ärenden och skapa mer självhjälp för kunderna.
“Jag gillar pusslet mellan data, pedagogik och relationer”
Det Jon tycker är mest givande i rollen är när planering och arbete ger tydliga resultat i praktiken. Till exempel när en kund går från låg adoption till att bli en ambassadör efter att man jobbat strukturerat med en success plan. Eller när de hanterar en kritisk incident snabbt och transparent, och följer upp händelsen på ett sätt som leder till långsiktiga förbättringar.
– Jag tycker det är roligt när jag ser hur plattformen faktiskt förändrar undervisning och lärande i vardagen, fortsätter Jon. Jag gillar särskilt pusslet mellan dataanalys, pedagogik och relationsbyggande.
En prestigelös kultur med högt engagemang
Energin i vardagen kommer från flera håll, både från kunder och kollegor.
– Kundberättelser om lyckade implementationer, ett teamflöde som fungerar riktigt bra och att vinna över Elias i biljard ger mig extra energi.
Det som utmärker Omniway, enligt Jon, är hur ansvar, samarbete och kvalitet präglar det dagliga arbetet.
– Vårt fokus på pedagogiskt värde, tillgänglighet och datasäkerhet, och att vi samtidigt kan leverera snabbt med hög kvalitet och transparens.
Kulturen beskriver han som lärande och prestigelös.
– Lärande först, låg prestige och hög ansvarskänsla. Vi är datadrivna men empatiska, med snabb återkoppling mellan kund, support och produkt.
“Gillar du att lösa problem som betyder något – då kommer du trivas”
På frågan om vad han skulle säga till någon som funderar på att arbeta på Omniway svarar Jon:
– Gillar du att lösa problem som faktiskt betyder något för lärare, studenter och livslångt lärande, och trivs i ett tempo där feedback snabbt blir till förbättring, då kommer du att trivas. Kom nyfiken, var hjälpsam och låt data guida dina beslut.
Upptäck hur du kan skapa tydligare struktur och mer tid för undervisning i Omniway.
Vill du vara med och bygga framtidens lärplattform? Utforska karriärmöjligheter hos Omniway.